Yhteenveto sisältää seuraavat kentät:
|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
|
Jonon nimi |
Esimiehen valvojan asiapalvelujonon nimi. |
|
Odottavat puhelut |
Asiakaspalvelujonossa olevien, edustajalle nimeämättömien puhelujen määrä. |
|
Hylätyt puhelut |
Ilman edustajien käsittelyä jääneiden puhelujen määrä. Tämä sisältää myös puhelut, jotka asiakas on katkaissut ennen kuin edustaja on ehtinyt hyväksyä puhelun tai jotka ovat katkenneet puheluhäiriöiden takia. |
|
Pisimpään jonossa ollut puhelu |
Pisin puheaika edustajan käsittelemissä puheluissa. |
|
Tiimin nimi |
Näyttää asiakaspalvelujonoon liittyvien tiimien nimet. |
|
Edustajien muokkaukset (keskiyöstä lukien) – lisätty |
Asiakaspalvelujonoon keskiyöstä lähtien lisättyjen edustajien määrä. Palvelimen aikaa käytetään. |
|
Edustajien muokkaukset (keskiyöstä lukien) – poistettu |
Asiakaspalvelujonosta poistettujen edustajien määrä keskiyöstä alkaen. Palvelimen aikaa käytetään. |